AB|BRASIL OTIMIZA ATENDIMENTO COM TELEFONIA IP

Com atuação no mercado mundial, a AB Brasil, do grupo Associated British Foods presente em mais de 41 países e responsável pela marca Fleishman no Brasil, vem expandindo suas operações no território nacional e, conseqüentemente, seus sistemas de comunicação. Com um link para troca de dados entre as localidades, a companhia definiu compartilhar voz. Para alinhar a expansão e atender à crescente demanda de seus clientes com redução dos custos nas ligações e alta escalabilidade, optou por um sistema de telefonia IP da Cisco com integração da Goldnet, integradora de soluções tecnológicas corporativas especializada em serviços de conectividade e convergência de redes.

O projeto atende atualmente 100 colaboradores das áreas comerciais, marketing, informática, diretoria e presidência e a solução completa foi implementada no escritório central de São Paulo. Os
usuários de notebooks e desktops utilizam o sistema Softphone, ou seja, o aparelho é virtual e funciona por meio da tela do computador e um headset. Já a secretaria, gerência e diretoria contam com aparelhos executivos físicos.

Na fábrica, em Pederneiras - SP, a empresa aproveitou o PABX existente na planta e expandiu o projeto para a telefonia IP, além do VoiP para comunicação com custo zero entre o local de produção e o escritório. Para priorizar o link de voz e imagens, os sistemas contam com QoS (Qualidade de Serviço). No local, 10 usuários utilizam a tecnologia.

"As ligações entre nossas localidades funcionam como internas, de ramal para ramal. O projeto total
nos permitiu também utilizar a tecnologia VoIP, o que traz essa vantagem nos contatos tanto locais,
como nacionais, sem gastos com DDD. O grande diferencial é estarmos com uma solução tecnológica moderna, com recursos superiores ao encontrado em telefonia tradicional", explica Eliane Serrano, Gerente de Informática da AB Brasil.

Nos planos de expansão, a nova fábrica de Sorocaba irá receber mais 50 telefones IPs. Além disso, a empresa já está na segunda fase com integração de videoconferência sobre o sistema IP. O projeto total traz uma estimativa de diminuição de custos em torno de 40%. "O sistema de telefonia IP aliado à videoconferência possibilita diminuir também as despesas de viagens nas reuniões entre os
colaboradores de outros locais", completa Eliane.